门店经营说到底就是角逐，你有实力跟同行角逐就能成功。
比如你是一个驰名品牌所有者，你有本钱非常低的优质进货渠道，你有不少忠实粉，你有同行没办法复制的独家资源，你有很雄厚的实力跟同行打价格战，等等，这类都可能帮你更迅速的成功运营一个门店。
1定位1、门店经营前第一需要考虑了解3个问题：你有哪些商品？你要卖给哪个？你有哪些优势？2、门店经营说到底就是角逐，你有实力跟同行角逐就能成功。
比如你是一个驰名品牌所有者，你有本钱非常低的优质进货渠道，你有不少忠实粉，你有同行没办法复制的独家资源，你有很雄厚的实力跟同行打价格战，等等，这类都可能帮你更迅速的成功运营一个门店。
假如没，请看下一条。
3、假如上面的优势你都没，你也可以老老实实的经营一家不好不坏的门店。
此时非常重要是：选择相对优质的商品、以相对较低的价格供应、提供相对独特的服务、常常跟客户互动。
4、到底要开一个什么种类的门店？旗舰店？专卖店？还是C店？可以说每一个种类的门店都有我们的优势，都有可以成功，主如果看你的商品更合适哪类型型。
1）拥有驰名品牌资源的比较适合开天猫旗舰店；2）有独特优势的非驰名品牌合适开淘宝企业店或者淘宝C店，等成为驰名品牌后天猫会邀请你开旗舰店的；3）线下批发市场合适开专卖店或者专营店；4）假如没任何优势，劝你不要门店经营。
5、你要知道你的类目。
最初最佳选择自己熟知的类目，选择熟知的买家，选择熟知的商品，如此你才可以很容易的把商品卖出去。
假如这类你都不知道，请先对这类做深入知道。
6、你需要成为自己门店的第一位买家。
设想一下，假如你店里销售的商品不可以吸引你一个人购买，你又有哪些理由吸引其他客户购买呢？所以，在门店经营之前，先找出一些吸引自己购买的原因。
如此，你就能吸引其他客户购买你的商品了。
7、你的门店要有故事。
目前的门店同质化紧急，一个客户在面对同样的商品和同样的价格的几个门店，你非常难吸引他在你的门店购买。
假如你是一个有故事的门店，那样可以一下拉近客户跟你的距离，再客户不容易做决定的时候你的故事会帮助客户感觉再哪儿购买。
什么是有故事的门店？1）比如我是莫柠电子商务圈子的开创者，我推荐电子商务运营经验和圈子成员的故事，开个门店卖纸箱胶带等电子商务周围商品是否会热门？2）比如你是一个爱旅游的人，可以常常把我们的游记推荐给客户，销售户外运动服饰备是否会热门？3）又比如你是一个喜欢化妆，可以录制一些化妆的视频推荐给客户，来销售各知名品牌化妆品是否会热门？事实上，每一个人都是与众不同的，都有我们的优势，你肯定可以推荐出独特的故事给你的客户。
2客户1、刚门店经营的时候不要把所有买家都当成你的客户，没一家门店可以把商品卖给所有人。
1）门店经营的时候尽量把客户细分、再细分，研究好你最知道的一群细分客户最大的需要是什么，把比较适合他们的商品卖出去，服务好他们。
2）等你有了肯定的顾客群，你会发现这类客户会有更多的需要，然后依据他们的需要找到或研发新的商品。
这样按部就班，你的门店规模会愈加大。
2、常常跟客户互动可以助你大忙，最简单的方法是打造一个老客户QQ群。
1）当你上新产品的时候可以在群里调查一下老客户最喜欢什么商品，如此将会助你飞速判断什么商品可能卖出去2）。
当你的一个畅销商品忽然变得不畅销的时候，你可以在群里调查一下老客户最近不购买是什么原因，便捷叫你做成正确的调整。
其实，跟客户互动还有更多有哪些好处，期待你的发现。
3、做什么事情的时候第一把自己当成第一位客户。
1）假如你以客户的思维去考虑门店怎么样运营，你会防止不少低级的失误。
2）当你在做一个页面的时候，你会想到客户最想看到什么图片和文字，你也会想到最可以吸引客户购买的原因是什么。
4、做什么事情的时候又要忘掉自己是一位客户。
在你根据上面这条做了一些事情之后，下面就不要把自己当成客户了，而要看客户会有哪些反应。
比如你更换了一张宝贝橱窗图，可以察看一下实质客户的点击率是高了还是低了；你更换了宝贝介绍的内容，实质客户的实际转化的比例是高了还是低了。
3商品1、商品要考虑利率。
1）不要随便销售利率低的商品，不然你会被其他的本钱所压垮，有收益才能存活和进步。
2）利率高的商品未必不畅销，几乎任何一个知名高档品牌都是利率非常高的，同时又是很畅销的。
2、决定利率第一个原因是价值，而不是本钱。
比如苹果手机的本钱跟小米手机的本钱差不了多少，但苹果手机的价值率是小米手机的数倍。
那样苹果手机的价值体目前什么地方？1）水平好。
无论是硬件还是做工，水平都比大多数手机品牌好不少。
2）客户体验好。
无论是操作界面，还是灵敏度，还是拍照成效，都是很好的。
3）有面子。
用苹果手机看着比用其他手机有面子。
由于对大多数人来讲，面子也是一种价值。
3、决定利率的第二个原因是吸引力。
吸引力越高的商品越容易卖高价，吸引力越低的商品越难卖高价。
怎么样提升吸引力？1）提升水平；2）增加功能；3）提升服务；4）提供赠品；5）提升品牌知名度。
4、决定利率的第三个原因是本钱。
本钱越高回报率越低，本钱越低利率越高。
减少本钱的办法有：
1）探寻更上游的进货渠道；2）大量量拿货；3）部分工作用兼员工工，比如设计；4）入驻孵化园可以节省房租。
5、决定利率的第四个原因是角逐。
角逐越大的商品越容易出现价格战致使利率低，角逐越小的商品越容易出现高回报率。
电子商务行业非常难防止角逐，怎么样应付角逐请看下面的章节。
6、运营一个门店必须要有多个热卖，热卖是商品竞争优势的表现，也是门店运营能力的表现。
怎么样塑造热卖：
1）知道客户群的需要；2）提升商品的价值；3）提升页面的吸引力；4）优化好宝贝标题；5）适当刷单并优化好评价；6）通过CRM系统或者钻展公告老客户购买；7）通过直通车、钻展等方法带来肯定的精准客源流量；8）通过店内关联推荐给热卖更多销售量；9）提升关键词排名优化增加更多自然流量；10）报名聚合算等优质的活动带来更多销售量；11）剖析流量来源并提升实际转化的比例较高的流量来源；12）长期保持比同行稍高的流量和销售量以便做成长期热卖。
13）同样的方法塑造更多的热卖，并进行关联销售。
7、门店规模做大的时候要扩充产品品类，如此可以迅速提升客单价和复购率。
比如：门店最初没多少流量，通过很久的努力把一款裤子做成了热卖，这时天天可能有几千人甚至几万人进店；人多了需要自然增加，这时有一部分人需要毛衣你就能增加毛衣，有一部分人需要鞋子你就能增加鞋子；产品愈加多，一个热卖带动了不少其他产品的销售量；销售量越多，需要就越多，可以扩充的品类就越多；时间长了，可能你的店里还卖化妆品，还卖零食等等。
但切记，流量少的时候不要盲目扩充品类，由于此时的人力、物力、财力都非常难达到，反而会事与愿违。
4运营1、运营的第一个核心是实际转化的比例。
提升实际转化的比例的办法有：
1）提升商品的吸引力，可以从商品定价、页面描述、赠品、附加价值等方面考虑；2）提升页面的美观度；3）提升商品的销售量，不要出现0销售量的商品；4）提升好评的数目和水平，减少中差评；5）吸引精准客源流量；6）多跟客户互动；7）提升客服的聊天方法。
2、有个小窍门可以让客户培养访问门店的习惯：固定每周一天为会员日，当天某款宝贝买X送X。
如此做有哪些好处有：
1）让忠实客户培养常常访问门店的习惯；2）可以比较轻松的塑造热卖，并且带动全店流量；3）处置滞销品或者清库存。
3、门店吸引的流量越精确越好。
可以使流量更精确的办法有：
1）确定门店和商品定位，重点针对精确潜在客户做宣传，比如你卖的是高档商品，尽量在推广的时候针对消费层级高的人群宣传。
2）剖析买卖参谋的流量地图，找出什么流量来源的实际转化的比例高，并且提升实际转化的比例高的流量同时减少实际转化的比例低的流量。
4、运营步伐、门店活动和推广联系越紧密越好。
比如：先通过老客户或者钻展测款，测出一款点击率和实际转化的比例比较高的宝贝；然后通过刷单产生一些基础销售量和优质评价；下面对老客户进行营销，伴随销售量的提高参加聚合算、每天特价、淘抢购等活动，同时进行竞价排名；再然后占领自然排名和销售量排序最好的地方，引入更多的免费流量；最后通过竞价排名、活动等多种方法保持销售量持续占领自然排名和销售量排序最好的地方，成为长期热卖。
5、运营的第二个核心是流量。
提升流量的办法有：
1）竞价排名是最直接的流量来源，在投资回报率可控的范围内尽量提升竞价排名的力度，正常状况下竞价排名带来多少流量自然搜索就会带来多少流量；2）参加活动可以给门店带来更多的免费流量，不过应该注意多参加优质的活动少参加劣质的活动以防止为门店带来劣质流量而引发的差评和低DSR评分。
3）提升自然搜索流量最重要的是关键字角逐度，影响关键字角逐度主要原因是商品销售量、DSR动态评分、好评率，这三点做好了自然流量就不会差。
6、提升门店DSR动态评分和好评率的核心是提升顾客认可度。
提升的办法有：
1）商品水平过关；2）发货速度过关；3）购物体验好；4）客服回复准时且态度好；5）售后问题处置得当；6）赠品多或好到让顾客惊喜；7、客户的评价要常常注意，由于从客户的平均中可以看出不少问题，比如商品的问题、物流的问题、客服的问题等等。
针对这类问题作出适当的调整，可以提升客户的认可度。
5推广1、推广的核心是点击率。
为何要提升竞价排名的点击率？1）点击率越高的人群意味着需要度越高，最后购买的可能性越大；2）直通车的点击率越高，水平得分会越高，从而减少点击单价；3）钻展的点击率越高，点击单价越低。
2、怎么样提升点击率呢？1）把自己作为一个真实客户，设想一下最吸引客户的是什么元素？是水平、价格、品牌还是其他的？2）把吸引客户的元素提炼成图片和文案，做横向测试，最后选出点击率高的推广素材。
3）在销售的过程中，通过客服聊天及客户购物后的评语提炼出现更多吸引客户的元素，同样的办法做横向测试，选出点击率高的推广素材。
4）在推广的过程中察看不同计划的点击率，然后提升点击率较高计划的出价和预算，同时减少点击率较低计划的出价和预算，从而可以从整体上提升点击率。
3、门店访客价值越高越好。
怎么样提升访客价值？1）提升客单价；2）提升实际转化的比例；3）提升回购率。
4、门店访客本钱越低越好。
怎么样减少访客本钱？1）增加免费流量；2）提升竞价排名的点击率；3）减少竞价排名的点击单价。
5、流量本钱愈加贵如何解决？答案是：
1）在现有商品的基础上扩充产品品类，增加客单价；2）通过增加礼盒、赠品或附加价值等，提升实际转化的比例；3）通过老客户维护，提升复购率。
6、天猫旗舰店的推广方案6客服1、客服的响应速度、打字速度、对商品的熟知程度等是客服最基本要学会的技能，假如这类技能没学会请先花点功夫做好功课，如此可以防止出现一些基本的问题。
2、客服的最重要职责是引导客户下单、跟进售后问题、处置中差评等等。
有条件的门店可以安排专人跟进售后问题和处置中差评。
售后客服应该注意的什么时间：
1）从客户拍下的那一刻就要开始工作了，察看一下客户有没留言，对发货有没特殊需要，适当的需要尽量满足，这是提升顾客认可度的第一步，假如出现问题之后再想挽回就晚了；2）提醒库房尽快发货，并且准时跟进物流异常订单，出现的问题尽快联系物流公司解决，并且准时公告客户注意并致歉；3）客户收货后假如有问题跟客服反馈，必须要准时跟进并尽快帮助客户解决，若是由于商品或者物流是什么原因让客户出现的损失应尽快给客户认可的解决补偿策略，此时唯一的目的就是让客户认可。
做到这几个方面，基本上门店的DSR评分会高出同行，中差评也会比较少。
3、做到以上什么时间仍然肯能会出现一些中差评，由于中差评是非常难防止的，所以建议订购一个中差评提醒的软件，如此可以在第一时间得到提醒，此时联系客户的交流效率是最高的。
跟客户交流时，应该知道了解客户为何会给中差评，并且尽量给予补偿以令其认可，然后再请求客户修改中差评就会容易不少。
依据我的经验，直接返现金是效果最好的解决方案，开始可以给客户适当的补偿金额，假如客户仍不认可，可以提升补偿金额。
对于大多数客户来讲，给予适当的补偿后基本都会帮忙修改中差评的。
4、可是可能仍然有个别的用户，无论你如何讲解和补偿都不想修改评价。
这时如何解决呢？这时只能给客户回评了，但必须要注意回评的方法，回评中不必跟客户争吵、也不必过分讲解，而应该考虑一下别的客户看了这个评价会如何想？别的客户看到哪种回评反而会增加对门店的好印象？围绕如此的思路去回评甚至会得到意料之外的成效。
比如如此回评：看到了你上面的评价大家感到很震撼，由于大家一直致力于让每一位客户都能买到称心如意的产品，就算有一点不认可大家都感觉对不起这么多信赖大家的朋友们。
假如你在这次购物中感到有一点点不认可的话，麻烦你寄回产品，大家承诺当你寄回的那一刻起大家就会立刻给你补发，并且给你赠送一些小礼物作为补偿，同时来回邮费都由大家承担，不会让你有任何的损失，由于让所有些客户认可是大家一直的追求。
给你导致的不便还请多多包涵！7角逐1、门店怎么样应付同行的角逐？答案是：提升自己门店的价值率、点击率、实际转化的比例。
缘由如下：
1）提升利率可以叫你的门店每成交一笔订单都比同行多赚一点。
2）提升点击率可以叫你的门店以更低的本钱获得更多的访客。
3）提升实际转化的比例可以叫你的门店的访客更多的成为客户。
2、提升门店的访客价值也可以提升你的竞争优势。
由于角逐越大访客的获得本钱就会越高，这个是你没办法改变的，但对于所有些门店来讲，获得访客的本钱相差不会太大，但假如一个访客来到你的门店可以产生比其他门店更多的销售额，那样在同样的流量本钱下你的门店的销售额就会更高，收益也会更高。
怎么样提升门店的访客价值呢？1）提升商品的吸引力，从而提升实际转化的比例，可以让更多的访客成为你的客户；2）围绕客户的需要扩充产品品类，并且做好关联销售，提升客单价；3）把握好客户的购物频率和活动步伐，并当令通过CRM系统、钻展、微信等途径联络买家，提升复购率。
这几个方面做好，你的访客价值就会提升不少，竞争优势自然更强。
3、任何一个行业，大多数的价值都是是行业1、的，后面的只能喝点汤。
那样怎么样成为行业1、？答案是：颠覆现有行业或者培育一个细分行业。
1）颠覆一个行业是比较困难的，但每一个行业又都在持续的被颠覆。
比如当年的诺基亚是多么的强大，但被苹果手机颠覆了，因此苹果手机成为了行业1、。
颠覆一个行业需要对这个行业的客户需要充分知道，然后给予更好的解决方法。
2）假如短期内没办法直接颠覆一个行业，那样可以对客户进行细分，只围绕着某一类细分的人群提供更好的解决方法，成为这个细分行业的1、。
当这个细分行业的客户很认可后，可以向更广阔的人群进行拓展。
8数据剖析1、门店的所有问题都可以从数据中剖析出来，从数据出发可以叫你找到问题的重点，并且准时作出调整。
2、支付实际转化的比例是门店最重要的数据，没实际转化的比例其他的所有都无从谈起。
1）支付实际转化的比例要大于同行同层平均，支付实际转化的比例说明你的商品越受青睐，访客价值也越高；2）门店的支付实际转化的比例是由具体产品的支付实际转化的比例决定的，想提升门店的支付实际转化的比例应该先提升具体产品的支付实际转化的比例。
3）当一个产品的支付实际转化的比例升高时，说明这个产品的吸引力增加，此时要给予更多的流量以便产生更多销售额，并且剖析一下支付实际转化的比例升高是什么原因否可以应用到其他产品上；4））当一个产品的支付实际转化的比例降低时，要剖析降低是什么原因，并且做出相应的调整察看能否提升这个产品的支付实际转化的比例，假如经过不少努力仍然没办法提升则可以减少这个产品的流量并把导流至支付实际转化的比例更高的产品上。
3、先提升支付实际转化的比例再提升访客数，会得到事半功倍的成效。
剖析访客数非常重要的是剖析流量来源，剖析不同流量来源的数目和支付实际转化的比例，找出支付实际转化的比例比较高的流量来源并想方法提升，不仅能够提升访客数还可以提升整体的支付实际转化的比例。
4、客单价的提高主要靠产品单价和关联销售。
1）在同样的流量下，尽量把导流至单价高且实际转化的比例高的产品，并减少单价低且实际转化的比例低产品的流量，如此可以直接提升销售额和客单价。
2）优化宝贝介绍、营销推广活动、满赠规则、客服说话的艺术等，尽量从客户的需要出发吸引客户买更多的宝贝，买得越多客单价越高。
5、DSR动态评分是反馈产品认可度、物流认可度、客服认可度的指标，这是反馈客户认可度的数据。
1）虽然是3个评分指标，但却不是独立的。
提升任意一个指标，都可以促进3个评分的提高，由于在客户对某一个方面不认可时其他的分数也不会给高。
2）产品水平、物流速度、客服付是最基本的需要，做好这三点DSR动态评分一般不会太差。
3）给客户额外的赠品和惊喜可以提升客户的认可度，从而提升DSR动态评分。
4）对于大型门店，假如在双十一等大促期间有很多的预售订单，可以在付尾款前预发货，具体办法就是筛选出订单量较多的城市，在客户付尾款前就提前送货至所在城市，当客户付尾款后快递员立刻送货上门，如此的物流速度，客户不认可都不可能。
6、涉及到门店的数据很多，限于篇幅不在一一讲解。
当你在遇见一个数据的时候考虑一下数据的本质是什么，然后再考虑怎么样优化这类数据。
7、最后要注意，有时的数据是错的。
比如预售产品的支付实际转化的比例为0，此时怎么分辨产品的真实实际转化的比例呢？答案是参考下单实际转化的比例或者直接人工统计预售订单量再除以访客数。
其他类似状况可以参考具体状况具体剖析，门店后台看到的数据只有处在适当的场景才是有效的。
